ENVIAR PLANTILLA A META PARA APROBACION

Las plantillas son mensajes predefinidos que deben ser aprobados por Meta (WhatsApp Business API) antes de poder usarlos.

Ingrese al portal. En el menú vertical, vaya a NOTIFICACIONES WHASTAPP / PLANTILLA DE NOTIFICACION

Haga click en el botón +Nueva Plantilla para agregar una plantilla nueva

Diligencie los campos así:

1. NOMBRE DE PLANTILLA

Asigne un nombre claro y descriptivo que le permita identificarla fácilmente dentro de su organización.

Este nombre es interno (no lo verán sus clientes), pero resulta fundamental para que, al momento de enviar campañas, pueda reconocer y seleccionar con seguridad la plantilla adecuada.

2. CATEGORÍA Y TIPO DE PLANTILLA

2A- Elija la categoría: Autenticación, Utilidad o Marketing, de acuerdo con la definición de META para cada categoría.
Comprenda la manera en la queWhatsApp categoriza las plantillas aquí

2B- Elija y el tipo de plantilla entre Mensaje personalizado y Carrusel

Plantilla tipo Mensaje Personalizado

La Plantilla tipo Mensaje Personalizado es una plantilla sencilla que puede crearse en cualquiera de las tres categorías habilitadas por Meta: Marketing, Utilidad, Autenticación.

Es el formato más versátil y se recomienda para notificaciones, recordatorios, confirmaciones, campañas promocionales o envío de información personalizada.

Esta plantilla permite incluir:

• Cuerpo del mensaje:

  • El texto puede contener hasta 550 caracteres
  • Puede personalizarse con tantas variables como se requiera.
  • Además, permite aplicar formato al texto, como negrita, cursiva, ~tachado~, monoespaciado y el uso de emojis.
  • Una vez finalices la redacción del mensaje en el campo Cuerpo, debes copiarlo y pegarlo en el campo Texto de ejemplo del cuerpo,
  • El texto no puede empezar con una variable.

• Contenido multimedia (Media):
  • Imagen: Formatos PNG o JPEG. máximo 2 MB
  • Video, formato MP4, máximo 15 MB
  • Documento PDF, máximo 15 MB

  SISTEMA DE COBRO CON MULTIMEDIA:

  • Texto: equivale a un crédito.
  • Texto e imagen: equivale a un crédito.
  • Texto y PDF: equivale a dos créditos.
  • Texto y video: equivale a dos créditos

• Botones de respuesta rápida o Botones de contacto (URL o llamada telefónica).
• los botones no pueden contener Emojis

Plantilla tipo Carrusel

La Plantilla tipo Carrusel únicamente puede crearse en la categoría Marketing.

Este formato permite enviar un mensaje interactivo compuesto por múltiples tarjetas desplazables Horizontalmente dentro de una misma conversación en WhatsApp.

• Permite enviar hasta 10 tarjetas de imagen.
• Cada tarjeta puede incluir:
• Imagen - Máximo 600 KB
• Texto descriptivo de hasta 150 caracteres
• Botones de respuesta rápida
• Botones de contacto (URL o llamada telefónica)
• Los botones pueden combinarse dentro de cada tarjeta

Uso de variables

• Para insertar variables, dentro del campo CUERPO utilice el botón Agregar Variable o el formato {{x}}, donde x corresponde al número de la columna en tu archivo de Excel, contando después de la columna de los números de WhatsApp. Ejemplo: Si en la columna B (la primera después del número de celular) está el nombre del contacto, en su mensaje deberás escribir {{1}}.
• META no permite iniciar una plantilla con una variable, por lo tanto debe agregar al menos una palabra antes de una variable.
• Las variables no pueden tener más de 3 espacios, es decir no más de 4 palabras

�� Para más información sobre cómo preparar la base de datos, consulte este enlace:
Preparación de bases de datos para envíos masivos

Botones de respuesta rápida

Puede incluir hasta 3 botones de respuesta rápida, cada uno con un máximo de 25 caracteres. ejemplo:

Botones de contacto

• Abrir una URL.
• Realizar una llamada telefónica al número indicado.

�� Máximo permitido: 2 botones (25 caracteres cada uno).

Combinaciones válidas de botones de contacto:

• Botón 1: URL + Botón 2: URL ✅
• Botón 1: URL + Botón 2: Llamar ✅
• Botón 1: Llamar + Botón 2: URL ✅
• Botón 1: Llamar + Botón 2: Llamar ❌ (no permitido)

Una vez guardada su plantilla, puede verla o eliminarla en NOTIFICACIONES WHATSAPP / PLANTILLA DE NOTIFICACION

Cuando la plantilla tenga estado APROBADO, se puede enviar

NOTA IMPORTANTE

Cuando se crea una plantilla tipo Utilidad, Meta la analiza y, si considera que su contenido tiene fines promocionales o publicitarios, puede reclasificarla automáticamente como plantilla Marketing, aunque la plantilla haya sido inicialmente creada como Utilidad.

Nuestra plataforma también reflejará de forma automática esta reclasificación hecha por Meta. Es decir, si Meta aprueba tu plantilla como Marketing, así aparecerá en tu cuenta, sin necesidad de modificarla manualmente.

Recomendación importante:
Te recomendamos siempre verificar en la plataforma si tu plantilla quedó en la categoría que esperabas, antes de realizar tus envíos, ya que esta clasificación puede afectar el tipo de mensaje que puedes enviar y su costo.