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Chatbot Tipo Menú

Solución básica de atención automatizada por WhatsApp basada en un menú de texto con opciones fijas, creada y administrada manualmente por el cliente.

¿Qué es el Chatbot Tipo Menú?

Es una opción básica de atención automatizada por WhatsApp incluida sin costo adicional para clientes que ya cuentan con el servicio de multiagente. Su función principal es dar una primera respuesta al usuario y, cuando sea necesario, transferir la conversación a un agente humano.

Solo WhatsAppSolo textoSin IASin integracionesMenú manual

¿Para quién es ideal?

Está pensado para negocios que necesitan una solución muy básica de atención, sin multimedia ni integraciones, y que utilizan WhatsApp para dar una atención inicial y derivar al cliente hacia un agente.

Características principales

Costo

Sin costo adicional si el cliente ya cuenta con el servicio de multiagente.

Canal

Únicamente WhatsApp, a través de API oficial.

Construcción

Menú básico creado manualmente por el propio cliente.

Navegación

Opciones de texto numeradas, sin numeración repetida. No admite botones ni listas desplegables.

Contenido

Solo texto; no admite imágenes, audios, videos ni documentos.

Captura de datos

No captura datos de los usuarios.

Flujos

No maneja lógica compleja ni flujos condicionales.

Integraciones

No cuenta con integraciones con CRM, bases de datos u otros sistemas externos.

Reportes

No cuenta con reportes ni visualización en tiempo real.

¿Cómo funciona?

1

Ingrese al portal

Ingresa a la plataforma para administrar la configuración del chatbot.

2

Accede a la configuración del bot

En el menú, ve a Chatbot → Configuración Bot → Icono.

Ruta de configuración del chatbot
En esta pantalla puedes acceder a la configuración del chatbot.
3

Configura el saludo

Ingresa el saludo que el bot dará a los usuarios cuando te contacten.

Configuración del saludo del chatbot
4

Agrega las opciones del menú

Haz clic en ADICIONAR OPCIÓN para crear las alternativas que podrá seleccionar el cliente.

5

Define el número y la respuesta

En OPCIÓN escribe el número que debe digitar el cliente para acceder a la respuesta correspondiente.

Creación de una opción del chatbot
Ejemplo de configuración del número de opción y la respuesta que recibirá el cliente.
6

Transfiere a Multiagente cuando sea necesario

Si una opción debe pasar la conversación a un agente, configura el mensaje que recibirá el cliente cuando esté fuera de horario y selecciona Sí en la opción para redirigir a Multi-Agente.

Configuración de transferencia a Multiagente
Importante: para transferir la conversación debe existir al menos un agente logueado en la plataforma. Si no hay ningún agente logueado, el sistema muestra automáticamente el mensaje de fuera de horario.

Horario de funcionamiento

El chatbot puede operar 24/7 si el cliente lo configura de esa manera. Fuera de los horarios configurados, o cuando no hay agentes disponibles, se activa el mensaje de fuera de horario.

Limitaciones importantes

Solo textoNo admite imágenes, audio, video ni documentos.
Sin inteligencia artificialNo interpreta lenguaje natural ni realiza análisis de intención.
Sin captura de datosNo captura ni procesa datos de los usuarios.
Flujos básicosNo maneja flujos de decisión complejos ni condicionales.
Sin integracionesNo cuenta con integraciones a sistemas externos.
Sin reportesNo genera reportes ni estadísticas de uso.
Un solo hiloLa atención está limitada a un solo hilo de conversación por interacción.
Fuera de horarioSe activa el mensaje correspondiente cuando no hay agentes disponibles o se encuentra fuera del horario configurado.

Casos de uso recomendados

BienvenidaDar una primera respuesta al cliente cuando inicia la conversación.
Opciones generalesPresentar alternativas básicas de contacto mediante un menú de texto.
TransferenciaDirigir al usuario hacia un agente humano cuando su necesidad no puede resolverse con el menú.