MULTIAGENTE :: INICIAR O RETOMAR UNA CONVERSACIÓN
  
 

En algunas ocasiones necesitará enviar una plantilla de WhatsApp a uno de sus contactos para iniciar una nueva conversación o retomar una conversación existente.

La plataforma permite realizarlo de dos maneras, dependiendo del estado de la conversación.

  
   
  ¿Cuándo utilizar cada opción?  
 
  • INICIAR CONVERSACIÓN: cuando el contacto no tiene una conversación abierta.
  • RESPUESTA RÁPIDA: cuando el contacto ya tiene una conversación abierta y está asignado a un agente pero ya se ha cerrado la sesión de 24 horas de META.
  
 
1. Iniciar una nueva conversación  

Si el contacto no tiene una conversación abierta, puede iniciar una nueva conversación utilizando una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. Esta plantilla debe haberse habilitado previamente por el supervisor para utilizarla como inicio de conversación. Aprenda a habilitarla AQUI

Para hacerlo:

Haga clic en el símbolo + ubicado en la barra de notificaciones.

  
   
   
   
  Seleccione la opción INICIAR CONVERSACIÓN.  
   
   
  Seleccione primero la plantilla que desea enviar y posteriormente seleccione el contacto  
   
 

Si el contacto no se encuentra en su agenda, puede ingresar directamente su número de celular en el buscador, incluyendo el indicativo del país. Ejemplo para Colombia: 573XXXXXXXXX

Una vez enviada la plantilla, el usuario deberá responder para poder continuar la conversación dentro de WhatsApp.

  
 
2. Retomar una conversación que ya está abierta  
 

Si el contacto ya tiene una conversación abierta y está asignado a un agente, no es necesario finalizar la conversación para enviarle nuevamente una plantilla.

En este caso, puede utilizar una Respuesta rápida previamente configurada con la plantilla de WhatsApp.

  
   

¿Cómo hacerlo?

Primero debe crear una Respuesta rápida utilizando la plantilla que desea enviar.

  
   

Por ejemplo:

Nombre de la respuesta rápida: plantilla-retoma

Mensaje: plantilla_Hola, me encuentro haciendo seguimiento de la cotización enviada en días anteriores. Estás listo para empezar a vender más con nuestros servicios? ������

Ojo, en el mensaje es muy importante que se inicie con "plantilla_" como se ve en ele ejemplo, para que el sistema reconozca que es una plantilla y pueda retomar la conversación.

 

  
  Posteriormente, desde la conversación del cliente, seleccione la Respuesta rápida y envíela.  
   
 

De esta manera podrá utilizar una plantilla para retomar la comunicación con el contacto sin necesidad de finalizar la conversación actual.

  
   

Importante: Para utilizar plantillas de WhatsApp, estas deben haber sido creadas y aprobadas previamente por Meta y estar habilitadas para su uso en la plataforma.

Las conversaciones iniciadas mediante una plantilla requieren que el usuario responda para poder continuar la interacción dentro de la ventana de atención de WhatsApp.

  
   
 

¿Qué pasa si intento iniciar una conversación y el sistema indica que ya existe una?

Si al seleccionar INICIAR CONVERSACIÓN la plataforma indica que el contacto ya tiene una conversación abierta, significa que ese contacto actualmente está siendo gestionado desde una conversación existente.

En ese caso puede:

Opción 1: Finalizar la conversación actual desde el agente que la tiene asignada y posteriormente iniciar una nueva conversación mediante una plantilla.

Opción 2: Si no desea finalizar la conversación, utilizar una Respuesta rápida configurada con una plantilla para retomar la comunicación.