Configure el horario de trabajo de sus agentes para cada día de la semana, de modo que las conversaciones se asignen únicamente durante estos períodos. Si sus contactos solicitan hablar con un agente fuera de este horario, recibirán automáticamente un mensaje indicando que se encuentran fuera del horario de atención..

1. Ingrese al portal

2. En el menu lateral inquierdo, vaya a CHATBOT / CONFIGURACION

3. Ingrese a la opción horario:

4. Configure el horario de trabajo de sus agentes y guarde los cambios. En el ejemplo anterior, los días sábado (Saturday), domingo (Sunday) y festivos no cuentan con horario laboral, por lo que deben configurarse desde las 12:00 AM hasta las 12:00 AM.

Si usted cuenta con el servicio de chatbot designer, le recomendamos consultar nuestro manual sobre TRANSFERIR CONVERSACIÓN DEL CHATBOT A UN AGENTE