Este módulo permite realizar una tipificación de las conversaciones gestionadas en el multiagente.

Cuando un agente finaliza una conversación, puede asignarle una clasificación, lo que te permitirá, como supervisor, obtener datos estadísticos sobre la naturaleza y el manejo de las interacciones. Esta información es clave para analizar tendencias, mejorar la atención y optimizar la gestión del equipo.

Esta tipificación solo la pueden hacer Supervisores o Superagentes.